Managed Operations Spezialist (ITIL) (Rosenheim / Hybrid) | Karriere

Aufgabenschwerpunkte

Konzeption, Einführung und Steuerung ITIL-konformer Service-Management-Prozesse (Incident-, Problem-, Change- und Release-Management).
Strukturierte Steuerung von Betriebsübergaben aus der Softwareentwicklung in den IT-Support unter DORA- und SLA-Vorgaben.
Überwachung betrieblicher KPIs (SLA, Systemverfügbarkeit), kontinuierliches Reporting und Steuerung präventiver Incident-Workstreams.
Koordination und Schnittstellenfunktion zwischen internen IT-Einheiten des Kunden und externen Service-Desk-Dienstleistern.

Ihr Profil

Fundierte Erfahrung im IT Service Management (ITSM) und IT-Betrieb in größeren Unternehmen oder im regulierten Umfeld.
Zertifizierung nach dem ITIL-Framework (ITIL v4 Foundation oder höher).
Technisches Verständnis moderner Monitoring-Tools, Schnittstellen und ITSM-Ticketing-Systeme.
Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen in Deutsch und Englisch.

Referenzen

Ausgewählte Kundenumgebungen

Referenzprojekte in den Bereichen Bankwesen, Plattformgeschäft und Finanzoperationen.

Avaloq

Basler Kantonalbank

Amazon

Sparkassen

Hinweis: Die Logos sind Marken ihrer jeweiligen Eigentümer und werden hier nur zur visuellen Referenz dargestellt.

Detail-Perspektive

Wie wir Produktionsreife in Transformationsprogrammen sicherstellen

Produktionsbereitschaft entsteht nicht durch einen Kickoff oder einen finalen Abnahmemeilenstein. Sie ist das Ergebnis disziplinierter Steuerung über den gesamten Programm-Lebenszyklus. In unseren Projekten beginnt dies vor der Umsetzung: Wir schärfen den Zielzustand, priorisieren geschäftskritische Prozesse und definieren nicht-funktionale Anforderungen wie Skalierbarkeit, Sicherheit, Betriebsstabilität und Nachvollziehbarkeit. Ohne diese Grundlagen werden Transformationsprogramme teuer, träge und unter realen Bedingungen schwer steuerbar.

Ein wesentlicher Erfolgsfaktor ist die Übersetzung der Strategie in konkrete Liefermechanismen. Das bedeutet die Arbeit mit messbaren Indikatoren für Business-Impact und Entwicklungsqualität. Typische Kennzahlen sind die Vorlaufzeit für Änderungsanforderungen, Release-Stabilität, Fehlerraten nach dem Deployment, Testabdeckung und die Wiederverwendbarkeit von Komponenten. Nur wenn diese Indikatoren transparent sind, können Führungsteams frühzeitig gegensteuern und Prioritäten anpassen.

Parallel zur Bereitstellung planen wir die betriebliche Bereitschaft von Anfang an ein. Dies umfasst Betriebshandbücher, Eskalationspfade, Monitoring-Konzepte und klare Schnittstellen zwischen internen und externen Teams. In regulierten Branchen sind Nachvollziehbarkeit und Revisionssicherheit Pflicht. Architekturentscheidungen und Risikobewertungen dokumentieren wir daher kontinuierlich. Das reduziert Reibungsverluste bei Prüfungen, der Übergabe in den Betrieb und organisatorischen Änderungen nach dem Go-Live.

Organisatorische Effizienz ist ein weiterer großer Hebel. Viele Programme scheitern nicht an technischen Hürden, sondern an unklaren Zuständigkeiten und verzögerten Entscheidungen. Wir etablieren deshalb ein schlankes, verbindliches Governance-Modell mit festen Kadenzen, Eskalationsregeln und klarer Ownership. Das erhöht die Geschwindigkeit in kritischen Phasen und verhindert, dass Probleme zwischen Fachbereichen, IT und Partnern verschleppt werden.

Für langfristigen Erfolg investieren wir gezielt in den Wissenstransfer. Dazu gehören rollenbezogenes Pairing, strukturierte Übergabepakete, Schulungen für Betriebsteams und wartbare technische Dokumentation. Das ist die Voraussetzung für echte Unabhängigkeit nach Projektabschluss. Eine professionelle Transformation endet nicht mit dem Go-Live, sondern wenn interne Teams die Lösung eigenständig betreiben, verbessern und skalieren können.

Das Ergebnis ist eine Lieferplattform, die strategische Ziele und betriebliche Realität verbindet: verlässliche Roadmaps, stabile Releases, kontrollierte Abläufe und klare Steuerbarkeit für das Management. Diese Kombination macht digitale Plattformen oder Services wirklich produktionsreif. Unser Maßstab sind funktionierende Systeme, die auch unter Druck stabile Leistung erbringen und nachhaltigen Wert liefern.