Managed Services & DORA Transition

Überführung von Zahlungssystemen und Kernbuchhaltung an ein SLA-gesteuertes Managed Operations Team bei gleichzeitiger Erfüllung aller DORA-Resilienzkriterien.

Die Herausforderung

Der Mandant betrieb sensible Zahlungsinfrastrukturen mit instabilen Releasezyklen und langsamen Incident-Reaktionszeiten. Im Zuge des EU Digital Operational Resilience Act (DORA) stieg der regulatorische Druck drastisch: End-to-End-Auditierung, lückenlose Protokollierung von Konfigurationsänderungen und kurze Lösungsfristen wurden Pflicht. Die Übergabe des Betriebswissens in ein Managed-Service-Modell musste im laufenden Hochverfügbarkeits-Transaktionsbetrieb erfolgen.

Architektur- & Betriebsablauf

Die Lösung

Mochikabu entwickelte ein Betriebsmodell, das vollständig an DORA-Vorgaben ausgerichtet ist. Wir überarbeiteten die Ticket-Routing-Prozesse, führten klare SLA-Eskalationsstufen ein und etablierten automatische Konfigurations-Audits. Der Betrieb wurde durch ein dediziertes Support-Team (L1/L2/L3) übernommen. Die Übernahme erfolgte in gestaffelten Rollouts, unterstützt durch Echtzeit-Dashboards zur Messung aller KPIs und zur lückenlosen Dokumentation.

Ergebnis-Kennzahlen (KPIs)