マネージド サービスと DORA の移行

厳格な DORA 復元力とコンプライアンス基準を満たしながら、従来の支払いシステムとコア会計システムを SLA 管理のマネージド オペレーション チームに移行します。

課題

クライアントは、不安定なリリース サイクルと遅いインシデント対応時間に悩まされていた非常に機密性の高い決済インフラストラクチャを運用していました。 EU のデジタル オペレーショナル レジリエンス法 (DORA) に基づき、クライアントは、エンドツーエンドの監査機能、継続的な構成ログ、および迅速なインシデント解決タイムラインを提供するという大きな規制の圧力に直面していました。内部チームからマネージド サービス モデルへの運用知識の移行は、処理サービスを中断することなく実行する必要がありました。

アーキテクチャ & 運用フロー

解決策

MOCHIKABU は、構造化された DORA テンプレートを使用して運用モデルを設計しました。チケット ルーティング インターフェイスを再設計し、SLA 階層の境界を導入し、継続的な自動監査ログを設定しました。私たちは、L1、L2、L3 サポート層を備えた専任の運用チームを設立しました。運用の移行は段階的な展開で完了し、明確なダッシュボードの可観測性を確立し、予定より前に規制遵守を確保しました。

業績評価指標 (KPIs)