Managed Operations mit vertraglicher Verlässlichkeit
SLA-gesteuertes Servicemanagement für geschäftskritische Plattformen — ITIL-basiert, DORA-konform und kontinuierlich audit-nachweisbar.
24/7-AbdeckungITIL 4DORA-ready Betrieb
42%weniger kritische Vorfälle nach Transition
<15 Min.L1-Triage-Reaktionszeit
99,9%SLA-Erfüllung
100%kontinuierliche Audit-Nachweise
Leistungen
Betrieb, für den wir einstehen
Service Desk & Incident Management
- L1–L3-Support mit definierten SLAs
- Strukturierte Eskalation und Major-Incident-Handling
- ITIL-basiertes Request- und Change-Management
Monitoring & Zuverlässigkeit
- Proaktives Alerting und Anomalie-Erkennung
- Steuerung über SLOs und Fehlerbudgets
- Kapazitäts- und Performance-Management
Compliance & Kontinuität
- Kontinuierliches DORA-Audit-Logging
- Disaster-Recovery- und Failover-Tests
- Exit- und Transitionsfähigkeit
Vorgehen
Ein kontrollierter Weg in den Regelbetrieb
- Assessment: Service-Inventar, SLA-Design und Risiko-Baseline.
- Transition: Strukturierte Wissensaufnahme und Parallelbetrieb.
- Stabilisierung: Incident-Reduktion und Monitoring-Kalibrierung.
- Verbesserung: Quartalsweise Service-Reviews und kontinuierliche Optimierung.
Ergebnisse
Was Sie erhalten
- Servicekatalog mit SLA-Matrix
- Runbooks und Eskalationspfade
- Monatliche Service- und Compliance-Reviews
- Audit-fähige Nachweispakete (DORA Art. 6+)
Nächster Schritt
Stellen Sie Ihren Betrieb auf vertragliche Füße
Fordern Sie ein Betriebs-Assessment und einen Transitionsplan für Ihre Plattformlandschaft an.