契約に裏付けられた信頼性のマネージド運用
ビジネスクリティカルな基盤のためのSLA主導サービスマネジメント。ITILベース、DORA準拠、監査証跡を継続的に提供します。
24/7対応ITIL 4DORA対応運用
42%移行後の重大インシデント削減
15分未満L1トリアージ応答
99.9%SLA達成率
100%継続的な監査証跡
ケイパビリティ
責任をもって担う運用
サービスデスクとインシデント管理
- SLAを定めたL1〜L3サポート
- 体系的なエスカレーションと重大インシデント対応
- ITILベースの要求・変更管理
監視と信頼性
- プロアクティブなアラートと異常検知
- SLOとエラーバジェットによる運営
- キャパシティ・パフォーマンス管理
コンプライアンスと継続性
- 継続的なDORA監査ログ
- 災害復旧・フェイルオーバー試験
- 出口戦略と移行対応力
進め方
定常運用への統制された道筋
- アセスメント: サービス棚卸し、SLA設計、リスクベースライン。
- 移行: 体系的な知識受け入れと並行運用。
- 安定化: インシデント削減と監視の調整。
- 改善: 四半期サービスレビューと継続的最適化。
成果物
お渡しするもの
- SLAマトリクス付きサービスカタログ
- ランブックとエスカレーション経路
- 月次のサービス・コンプライアンスレビュー
- 監査対応の証跡パッケージ（DORA第6条以降）
次のステップ
運用を契約ベースの信頼性へ
基盤全体の運用アセスメントと移行計画をご依頼ください。